| K l a c h t e n p r o c e d u r e |
Doel
Het herstellen van de relatie in de dienstverlening of het bijstellen van het
verwachtingspatroon van de klant.
Betrokkenen
De Piano Academie, trainer, cursist en klant.
Een klacht
• heeft betrekking op training,
• heeft betrekking op de trainer,
• heeft betrekking op een (sterke) afwijking van een verwachtingspatroon bij de klant.
Voorwaarden
• De doorlooptijd van dit proces mag niet langer zijn dan 4 weken.
• De behandelaar van een klacht is de heer Bob van der Boom.
Hoe en waar kunt u uw klacht indienen?
U kunt uw klacht indienen door een e-mail te sturen aan info@depianoacademie.com
Ook kunt u ons per post bereiken op:
De Piano Academie
Postbus 14780
1001 LG, Amsterdam
U ontvangt uiterlijk binnen 1 week van ons een ontvangstbevestiging.
Procedure
- Klager stuurt de klacht (op papier/mail) op naar De Piano Academie. Deze klacht
moet voorzien zijn van uw naam, adres en woonplaats gegevens. - De Piano Academie neemt contact op met klager om te bevestigen dat de klacht is
aangekomen en om eventueel onduidelijkheden weg te nemen. Tevens spreekt De
Piano Academie af wanneer de klager de uitslag kan verwachten. - De Piano Academie registreert de klacht in het klachtenregister en maakt eventuele
acties voor betrokkenen aan. - De Piano Academie neemt contact op met de genoemde betrokkene(n).
- Bij (grote) verschillen in de verhalen gaat De Piano Academie terug naar
betreffende persoon (personen) en corrigeert/complementeert zo nodig het verhaal. - De Piano Academie beoordeelt, trekt conclusies en stelt maatregelen voor en stelt
een eindrapport op. - De Piano Academie koppelt terug naar de klager (oorzaak, conclusie en
maatregelen ter verbetering). - De Piano Academie toetst of de maatregelen daadwerkelijk genomen zijn.
Ik ben het niet eens met de afhandeling van mijn klacht, wat nu?
Indien u het niet eens bent met de afhandeling van uw klacht door De Piano Academie,
dan zijn wij als lid van de NRTO aangesloten bij de onafhankelijke Geschillencommissie
Particuliere Onderwijsinstellingen. Deze werkt onafhankelijk en onpartijdig met als doel het
helpen oplossen van problemen tussen klager en De Piano Academie. Het oordeel van
deze commissie is bindend: eventuele consequenties worden door De Piano Academie
binnen twee weken afgehandeld.
Indien u van de Geschillencommissie Onderwijsinstellingen gebruik wenst te maken, kunt u
de contactgegevens bij de Geschillencommissie opvragen (www.degeschillencommissie.nl).
Dit is overigens pas mogelijk, als de klacht eerst bij De Piano Academie zelf is voorgelegd
en geen voor u bevredigende oplossing is geboden.
