Onderstaande Algemene Voorwaarden gelden vanaf 01-04-2011. De Piano
Academie hanteert en onderschrijft de Algemene Voorwaarden die door de
NRTO (Nederlands Raad voor Training en Opleiding) in overleg met de
Consumentenbond tot stand zijn gekomen. Door het onderschrijven van deze
algemene voorwaarden vervallen de algemene voorwaarden die De Piano
Academie eerder heeft gepubliceerd. De enige afwijking van de voorwaarden
van de NRTO betreft Artikel 5 (Annulering), waarbij De Piano Academie de
annuleringskosten naar beneden toe heeft bijsteld.
Artikel 1 - Definities
Onderwijs - Onderwijs, opleiding, cursus en/of training, in de vorm van contactonderwijs.
Contactonderwijs - Vorm van onderwijs met directe interactie tussen docent of trainer en student of
cursist.
Niet-formeel onderwijs - Onderwijs dat niet gereguleerd wordt door wetgeving.
Educatieve dienst - Het geven van onderwijs, al dan niet met inbegrip van levering van lesmateriaal
en al dan niet met inbegrip van het daarover af te leggen examen of de te volgen andere vorm van
toetsing.
Overeenkomst - Een overeenkomst, zoals bedoeld in artikel 2 lid 1.
Overeenkomst op afstand - Een overeenkomst die zodanig is gesloten dat uitsluitend gebruik is
gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand, zoals schriftelijke
correspondentie of elektronische communicatie.
Ondernemer - Natuurlijke of rechtspersoon die een educatieve dienst levert.
Consument - Natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en die
een educatieve dienst van de ondernemer afneemt.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten tussen de
ondernemer en de consument met betrekking tot een educatieve dienst en alle overeenkomsten die
uitsluitend betrekking hebben op de koop van lesmateriaal.
2. Indien de ondernemer ook andere (branchegerelateerde) algemene voorwaarden gebruikt en die
voorwaarden zijn niet tot stand gekomen in overleg met consumentenorganisaties, dan zijn die
voorwaarden niet van toepassing op de overeenkomst. Dit laat het recht van de ondernemer om in
de overeenkomst aanvullende voorwaarden te hanteren onverlet, indien en voor zover deze niet ten
nadele van de consument van deze Algemene Voorwaarden afwijken.
3. De ondernemer kan ook andere algemene voorwaarden gebruiken die tot stand zijn gekomen in
overleg met één of meer consumentenorganisaties. In dat geval bepaalt de in artikel 16 genoemde
geschillencommissie welke voorwaarden van toepassing zijn op de overeenkomst aan de hand van
hetgeen partijen daarover zijn overeengekomen bij de totstandkoming van de overeenkomst.
Artikel 3 - Aanbod
1. De ondernemer brengt het aanbod (bij voorkeur) schriftelijk dan wel elektronisch uit.
2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de educatieve dienst en/of van
het lesmateriaal dat onderdeel uitmaakt van de educatieve dienst. Het aanbod geeft tevens aan of
gebruik van dit lesmateriaal verplicht is.
3. Elk aanbod dient zodanige informatie te bevatten dat voor de consument duidelijk is wat de
rechten en verplichtingen zijn die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Het aanbod
vermeldt in ieder geval op duidelijke en begrijpelijke wijze de volgende gegevens;
a. in het geval van een overeenkomst die betrekking heeft op een educatieve dienst:
- de wijze van aflevering of uitvoering van de overeenkomst;
- wanneer de educatieve dienst start;
- de voorwaarden waaronder de educatieve dienst eventueel niet doorgaat;
- voor zover van toepassing: de toelatingseisen om aan het onderwijs deel te mogen nemen;
- de prijs met inbegrip van alle bijkomende kosten en belastingen;
- de wijze van betaling;
- de duur van de overeenkomst,
b. of in het geval van een overeenkomst die uitsluitend betrekking heeft op de koop
van lesmateriaal:
- de prijs met inbegrip van alle bijkomende kosten en belastingen;
- de wijze van betaling, aflevering of uitvoering van de overeenkomst;
- de levertijd van lesmateriaal.
4. Deze algemene voorwaarden worden voorafgaand aan de overeenkomst nadrukkelijk
bekend gemaakt aan de consument en maken integraal deel uit van de algemene
informatievoorziening van de ondernemer.
5. De ondernemer mag aan het uitbrengen van een aanbod en/of de aanvaarding van een opdracht
de voorwaarde verbinden dat de consument zijn persoonsgegevens
verstrekt en/of een kopie van een geldig paspoort of een geldige identiteitskaart overlegt.
6. Onverminderd het bepaalde in lid 1 tot en met 5 omvat het aanbod bij een
overeenkomst op afstand bovendien de volgende gegevens:
a. de identiteit en het adres van de ondernemer, inclusief het bezoekadres van de vestiging van de
ondernemer;
b. het recht van de consument de overeenkomst binnen zeven werkdagen te ontbinden
overeenkomstig artikel 6 lid 2 en 3;
c. indien bijkomende kosten in rekening worden gebracht voor contact met de ondernemer via
telefoon of internet: de hoogte van het geldende tarief;
d. de geldigheidsduur van het aanbod.
Artikel 4 - Overeenkomst
1. De overeenkomst komt tot stand door aanvaarding van het aanbod door de consument. Na de
totstandkoming van de overeenkomst ontvangt de consument hiervan schriftelijk of langs
elektronische weg een bevestiging.
2. In geval van elektronische opdrachtverlening stuurt de ondernemer een elektronische bevestiging
naar de consument; zolang de ontvangst van een elektronisch aanvaarde opdracht niet is bevestigd
door de ondernemer kan de consument de opdracht
annuleren.
3. Nadat een overeenkomst op afstand tot stand is gekomen, worden de in artikel 3 lid 3 en lid 6
bedoelde gegevens schriftelijk of op een andere, aan de consument ter beschikking staande en
voor hem toegankelijke duurzame gegevensdrager, verstrekt.
Artikel 5 – Annulering
1. Indien er sprake is van een overeenkomst inzake contactonderwijs met een vastgelegde
startdatum geldt, na afloop van de 7 dagen bedenktijd, de volgende annuleringsregeling:
a. annulering voordat het contactonderwijs is begonnen, geschiedt door middel van een
aangetekend schrijven;
b. bij annulering tot een maand voor aanvang van het contactonderwijs is de consument 5% van de
overeengekomen prijs verschuldigd.
c. bij annulering tussen één maand en één week voor aanvang van het contactonderwijs is de
consument 15% van de overeengekomen prijs verschuldigd.
d. bij annulering korter dan één week voor aanvang van het contactonderwijs is de consument 25%
van de overeengekomen prijs verschuldigd.
e. bij annulering na aanvang van het contactonderwijs is de consument minimaal het eerste kwartaal
(drie maanden lesgeld) verschuldigd, aangevuld met het lesgeld wat op het moment van opzegging
verschuldigd is. Restitutie is mogelijk afhankelijk van het aantal gevolgde lessen en het
vooruitbetaalde bedrag, dit naar het oordeel van De Piano Academie. De tweede en derde termijn
behoeven niet betaald te worden indien annulering voor aanvang van dit deel van het lesprogramma
plaats vind.
Artikel 6 – Beëindiging van de overeenkomst
1. De consument kan een voor bepaalde tijd gesloten overeenkomst te allen tijde opzeggen.
Tussentijdse beëindiging leidt in beginsel niet tot restitutie van de door de consument verschuldigde
prijs of het vervallen van de betaalplicht daarvan, behalve de prijs voor (nog) niet geleverd
lesmateriaal.
2. Gedurende zeven werkdagen na het sluiten van een overeenkomst op afstand met betrekking tot
een educatieve dienst heeft de consument het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen
te ontbinden. Indien niet alle gegevens zijn verstrekt, zoals bedoeld in artikel 3 lid 6, dan bedraagt
deze termijn zeven werkdagen na het alsnog verstrekken ervan tot een maximum van drie
maanden na het sluiten van de overeenkomst.
3. Bij een overeenkomst op afstand die uitsluitend betrekking heeft op de koop van lesmateriaal
heeft de consument een termijn van zeven werkdagen waarbinnen hij de overeenkomst zonder
opgaaf van redenen kan ontbinden. Deze termijn gaat in op de dag die volgt op de dag van
ontvangst van het lesmateriaal.
4. Met inachtneming van het bepaalde in lid 5, heeft de consument in geval van ontbinding
overeenkomstig lid 2 en lid 3 recht op kosteloze terugbetaling van wat hij al heeft betaald. De
ondernemer betaalt zo spoedig mogelijk en in ieder geval binnen dertig dagen na de ontbinding
terug.
5. In geval van ontbinding overeenkomstig lid 2 en lid 3 dient de consument eventueel van de
ondernemer ontvangen lesmateriaal zo spoedig mogelijk aan de ondernemer terug te zenden. De
ondernemer is gerechtigd de directe kosten van het terugzenden voor rekening te laten komen van
de consument. Het terugzenden geschiedt voor risico van de consument.
6. Indien de consument een beroep doet op de ontbindingsmogelijkheid uit lid 2 en lid 3 wordt,
zonder dat de consument een boete is verschuldigd, een eventuele aanvullende overeenkomst van
geldlening als betalingsregeling van de ondernemer aan de consument van rechtswege ontbonden.
7. Geen recht op ontbinding overeenkomstig lid 2 bestaat, als het onderwijs door de ondernemer
met instemming van de consument is begonnen, voordat de termijn van zeven werkdagen is
verstreken.
Artikel 7 - Prijswijzigingen
1. Als binnen drie maanden na het sluiten van de overeenkomst maar nog vóór aanvang van het
onderwijs c.q. aflevering van het lesmateriaal een prijswijziging optreedt, zal deze geen invloed
hebben op de overeengekomen prijs.
2. De consument heeft recht op ontbinding van de overeenkomst als ná drie maanden na het
sluiten van de overeenkomst, maar nog vóór aanvang van het onderwijs c.q. aflevering van het
lesmateriaal de prijs wordt verhoogd.
3. Lid 1 en 2 zijn niet van toepassing op prijswijzigingen die uit de wet voortvloeien.
Artikel 8 – Levering
1. Lesmateriaal
a. De ondernemer levert het lesmateriaal tijdig aan de consument. Onder tijdige levering wordt
mede verstaan het tijdig verschaffen van toegang tot lesmateriaal dat op elektronische wijze wordt
aangeboden.
b. Verkeerd of beschadigd lesmateriaal wordt onmiddellijk door de ondernemer vervangen.
2. Correctiewerk
a. De consument wordt geïnformeerd over de termijn waarbinnen ingezonden opdrachten of toetsen
worden gecorrigeerd.
b. Het tijdstip van het terugontvangen van correcties moet in redelijke verhouding staan tot het
tijdstip van aanvang van het vervolg van het onderwijs respectievelijk van een eventuele herkansing.
Artikel 9 - Conformiteit
1. De educatieve dienst moet beantwoorden aan de overeenkomst en op deskundige wijze en met
gebruikmaking van deugdelijke faciliteiten worden uitgevoerd.
2. Het geleverde lesmateriaal moet beantwoorden aan de overeenkomst en die eigenschappen
bezitten die, alle omstandigheden in aanmerking genomen, voor een normaal gebruik nodig zijn,
alsmede voor een bijzonder gebruik voor zover dat is overeengekomen.
Artikel 10 - Betaling
1. Betaling vindt plaats in contanten, tenzij anders is overeengekomen. Contante betaling omvat
ook bijschrijving van het verschuldigde bedrag op een door de ondernemer aangegeven bank- of
girorekening op het tijdstip van de koop of levering of betaling door middel van door banken
erkende vormen van elektronisch betalen.
2. Als betaling in termijnen is overeengekomen, moet de consument – met inachtneming van het
bepaalde in lid 3 – betalen volgens de termijnen en de percentages, zoals deze in de overeenkomst
zijn vastgesteld.
3. Betaling van de educatieve dienst vindt plaats vóór het moment dat de opleiding van start gaat.
De ondernemer mag van de consument verlangen dat de aanbetaling van € 250,- binnen twee
weken na datum van inschrijving, maar drie weken voor aanvang van de opleiding voldaan is.
Artikel 11 - Niet-tijdige betaling
1. De consument is in verzuim vanaf het verstrijken van de betalingsdatum. De ondernemer zendt
na het verstrijken van die datum een betalingsherinnering en geeft de consument de gelegenheid
binnen 10 werkdagen, na ontvangst van deze betalingsherinnering alsnog te betalen.
2. Als na het verstrijken van de betalingsherinnering nog steeds niet is betaald, is de ondernemer
gerechtigd rente en redelijke kosten van (buitengerechtelijke) invordering in rekening te brengen.
De rente mag in rekening worden gebracht vanaf het verstrijken van de betalingsdatum en is gelijk
aan de wettelijke rente.
3. Gedurende de behandeling van een klacht of geschil conform het in artikel 15 en 16 bepaalde,
zal de ondernemer het in rekening brengen van rente en invorderingskosten opschorten.
Artikel 12 - Niet-nakoming van de overeenkomst
1. Als één van de partijen een verplichting uit de overeenkomst niet nakomt, mag de wederpartij de
nakoming van de daartegenover staande verplichting opschorten. Bij gedeeltelijke of niet-
behoorlijke nakoming is opschorting slechts toegestaan, voor zover de tekortkoming dat
rechtvaardigt.
2. De ondernemer heeft het recht van terughouding (recht van retentie) als de consument
tekortschiet in de voldoening van een opeisbare verplichting, tenzij de tekortkoming deze
terughouding niet rechtvaardigt.
3. Als één van de partijen de overeenkomst niet nakomt, is de wederpartij bevoegd de
overeenkomst te ontbinden, tenzij de tekortkoming gezien haar geringe betekenis de ontbinding
niet rechtvaardigt.
Artikel 13 – Aansprakelijkheid van de ondernemer
1. Voor zover de ondernemer toerekenbaar tekortschiet en de consument daardoor schade lijdt, is
de aansprakelijkheid van de ondernemer voor schade die niet het gevolg is van letsel-, dood- of
zaakschade, beperkt tot vergoeding van directe schade.
2. De aansprakelijkheid van de ondernemer voor letsel-, dood- of zaakschade wordt niet uitgesloten
of beperkt.
3. De in lid 1 en 2 bedoelde aansprakelijkheid strekt zich uit tot personen in dienst van de
ondernemer, dan wel aan personen die door hem zijn aangesteld voor de uitvoering van de
overeenkomst.
Artikel 14 – Vertrouwelijkheid
1. Door consumenten verstrekte informatie wordt door de ondernemer, diens personeel en/of voor
hem werkzame personen vertrouwelijk behandeld. De ondernemer conformeert zich aan de
geldende privacywetgeving.
Artikel 15 – Vragen en klachten
1. Vragen van administratieve aard en vragen over de inhoud van de educatieve dienst worden door
de ondernemer beantwoord binnen een termijn van 10 werkdagen, gerekend vanaf de datum van
ontvangst. Brieven die een voorzienbaar langere verwerkingstijd vragen, worden door de ondernemer
per omgaande beantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer men een meer
uitvoerig antwoord kan verwachten.
2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten tijdig, volledig en duidelijk omschreven
worden ingediend bij de ondernemer, nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd of
heeft kunnen constateren. Klagen binnen twee maanden is in elk geval tijdig. Niet tijdig indienen
van de klacht kan tot gevolg hebben dat de consument zijn of haar rechten terzake verliest.
3. Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is
voor de geschillenregeling van artikel 16. Zie ook Klachtenprocedure.
Artikel 16 – Geschillenregeling
1. De overeenkomst wordt beheerst door Nederlands recht, tenzij op grond van dwingend recht het
recht van een ander land van toepassing is.
2. Geschillen tussen consument en ondernemer over de totstandkoming of de uitvoering van
overeenkomsten met betrekking tot door deze ondernemer te leveren of geleverde diensten en
zaken kunnen zowel door de consument als door de ondernemer aanhangig worden gemaakt bij de
Geschillencommissie Particuliere Onderwijsinstellingen, Bordewijklaan 46, Postbus 90 600, 2509 LP
Den Haag. (voor meer info zie www.degeschillencommissie.nl).
3. De geschillencommissie neemt een geschil slechts in behandeling, indien de consument zijn
klacht eerst overeenkomstig het bepaalde in artikel 15 bij de ondernemer heeft ingediend en dit
niet heeft geleid tot een voor beide partijen bevredigende oplossing.
4. Een geschil dient binnen drie maanden na het ontstaan ervan bij de geschillencommissie
aanhangig te worden gemaakt.
5. Voor de behandeling van een geschil is een vergoeding verschuldigd.
6. Wanneer de consument een geschil voorlegt aan de geschillencommissie, is de ondernemer aan
deze keuze gebonden.
7. Wanneer de ondernemer een geschil wil voorleggen aan de geschillencommissie, moet hij eerst
de consument schriftelijk vragen zich binnen 5 weken uit te spreken of hij daarmee akkoord gaat.
De ondernemer dient daarbij aan te kondigen dat hij zich na het verstrijken van voornoemde termijn
vrij acht om het geschil aan de gewone rechter voor te leggen.
8. De geschillencommissie doet uitspraak met inachtneming van de bepalingen van het voor haar
geldende reglement. De beslissing van de geschillencommissie gebeurt in de vorm van een bindend
advies.
9. In uitsluitend die gevallen waarvoor bij formeel onderwijs in een bindende wettelijke
geschillenregeling is voorzien, zoals die voor examinering van de student, vinden de bepalingen uit
lid 2 tot en met 8 van dit artikel geen toepassing.
Artikel 17 - Nakominggarantie
NRTO staat garant voor de nakoming van de bindende adviezen door haar leden, tenzij dit lid
besluit het bindend advies binnen twee maanden na de verzending ervan aan de rechter voor te
leggen. Deze garantstelling herleeft indien het bindend advies in stand is gebleven en het vonnis,
waaruit dit blijkt in kracht van gewijsde is gegaan. Tot maximaal een bedrag van € 10.000,- per
bindend advies, wordt dit bedrag door NRTO aan de consument uitgekeerd. Bij bedragen groter dan
€ 10.000,- per bindend advies, wordt de consument € 10.000,- uitgekeerd. Voor het meerdere heeft
NRTO een inspanningsverplichting om ervoor te zorgen dat het lid het bindend advies nakomt. De
consument wordt aangeboden zijn vordering aan NRTO over te dragen, waarna deze organisatie op
eigen naam en op kosten van NRTO de betaling daarvan in rechte zal vragen ter voldoening aan de
consument.
NRTO verschaft geen nakominggarantie indien, voordat ten behoeve van het in behandeling nemen
van het geschil door de consument is voldaan aan de daartoe bepaalde formele innamenvereisten
(betaling klachtengeld, retournering ingevuld en ondertekend vragenformulier en eventuele
depotstorting), van één van de volgende situaties sprake is:
- aan het lid is surseance van betaling verleend;
- het lid is failliet verklaard;
- de bedrijfsactiviteiten zijn feitelijk beëindigd. Bepalend voor deze situatie is de datum waarop de
beëindiging in het Handelsregister is ingeschreven of een eerdere datum, waarvan NRTO
aannemelijk kan maken dat de bedrijfsactiviteiten feitelijk zijn beëindigd.
Artikel 18 - Wijziging
NRTO zal deze Algemene Voorwaarden slechts wijzigen in overleg met de Consumentenbond.
Academie hanteert en onderschrijft de Algemene Voorwaarden die door de
NRTO (Nederlands Raad voor Training en Opleiding) in overleg met de
Consumentenbond tot stand zijn gekomen. Door het onderschrijven van deze
algemene voorwaarden vervallen de algemene voorwaarden die De Piano
Academie eerder heeft gepubliceerd. De enige afwijking van de voorwaarden
van de NRTO betreft Artikel 5 (Annulering), waarbij De Piano Academie de
annuleringskosten naar beneden toe heeft bijsteld.
Artikel 1 - Definities
Onderwijs - Onderwijs, opleiding, cursus en/of training, in de vorm van contactonderwijs.
Contactonderwijs - Vorm van onderwijs met directe interactie tussen docent of trainer en student of
cursist.
Niet-formeel onderwijs - Onderwijs dat niet gereguleerd wordt door wetgeving.
Educatieve dienst - Het geven van onderwijs, al dan niet met inbegrip van levering van lesmateriaal
en al dan niet met inbegrip van het daarover af te leggen examen of de te volgen andere vorm van
toetsing.
Overeenkomst - Een overeenkomst, zoals bedoeld in artikel 2 lid 1.
Overeenkomst op afstand - Een overeenkomst die zodanig is gesloten dat uitsluitend gebruik is
gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand, zoals schriftelijke
correspondentie of elektronische communicatie.
Ondernemer - Natuurlijke of rechtspersoon die een educatieve dienst levert.
Consument - Natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en die
een educatieve dienst van de ondernemer afneemt.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten tussen de
ondernemer en de consument met betrekking tot een educatieve dienst en alle overeenkomsten die
uitsluitend betrekking hebben op de koop van lesmateriaal.
2. Indien de ondernemer ook andere (branchegerelateerde) algemene voorwaarden gebruikt en die
voorwaarden zijn niet tot stand gekomen in overleg met consumentenorganisaties, dan zijn die
voorwaarden niet van toepassing op de overeenkomst. Dit laat het recht van de ondernemer om in
de overeenkomst aanvullende voorwaarden te hanteren onverlet, indien en voor zover deze niet ten
nadele van de consument van deze Algemene Voorwaarden afwijken.
3. De ondernemer kan ook andere algemene voorwaarden gebruiken die tot stand zijn gekomen in
overleg met één of meer consumentenorganisaties. In dat geval bepaalt de in artikel 16 genoemde
geschillencommissie welke voorwaarden van toepassing zijn op de overeenkomst aan de hand van
hetgeen partijen daarover zijn overeengekomen bij de totstandkoming van de overeenkomst.
Artikel 3 - Aanbod
1. De ondernemer brengt het aanbod (bij voorkeur) schriftelijk dan wel elektronisch uit.
2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de educatieve dienst en/of van
het lesmateriaal dat onderdeel uitmaakt van de educatieve dienst. Het aanbod geeft tevens aan of
gebruik van dit lesmateriaal verplicht is.
3. Elk aanbod dient zodanige informatie te bevatten dat voor de consument duidelijk is wat de
rechten en verplichtingen zijn die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Het aanbod
vermeldt in ieder geval op duidelijke en begrijpelijke wijze de volgende gegevens;
a. in het geval van een overeenkomst die betrekking heeft op een educatieve dienst:
- de wijze van aflevering of uitvoering van de overeenkomst;
- wanneer de educatieve dienst start;
- de voorwaarden waaronder de educatieve dienst eventueel niet doorgaat;
- voor zover van toepassing: de toelatingseisen om aan het onderwijs deel te mogen nemen;
- de prijs met inbegrip van alle bijkomende kosten en belastingen;
- de wijze van betaling;
- de duur van de overeenkomst,
b. of in het geval van een overeenkomst die uitsluitend betrekking heeft op de koop
van lesmateriaal:
- de prijs met inbegrip van alle bijkomende kosten en belastingen;
- de wijze van betaling, aflevering of uitvoering van de overeenkomst;
- de levertijd van lesmateriaal.
4. Deze algemene voorwaarden worden voorafgaand aan de overeenkomst nadrukkelijk
bekend gemaakt aan de consument en maken integraal deel uit van de algemene
informatievoorziening van de ondernemer.
5. De ondernemer mag aan het uitbrengen van een aanbod en/of de aanvaarding van een opdracht
de voorwaarde verbinden dat de consument zijn persoonsgegevens
verstrekt en/of een kopie van een geldig paspoort of een geldige identiteitskaart overlegt.
6. Onverminderd het bepaalde in lid 1 tot en met 5 omvat het aanbod bij een
overeenkomst op afstand bovendien de volgende gegevens:
a. de identiteit en het adres van de ondernemer, inclusief het bezoekadres van de vestiging van de
ondernemer;
b. het recht van de consument de overeenkomst binnen zeven werkdagen te ontbinden
overeenkomstig artikel 6 lid 2 en 3;
c. indien bijkomende kosten in rekening worden gebracht voor contact met de ondernemer via
telefoon of internet: de hoogte van het geldende tarief;
d. de geldigheidsduur van het aanbod.
Artikel 4 - Overeenkomst
1. De overeenkomst komt tot stand door aanvaarding van het aanbod door de consument. Na de
totstandkoming van de overeenkomst ontvangt de consument hiervan schriftelijk of langs
elektronische weg een bevestiging.
2. In geval van elektronische opdrachtverlening stuurt de ondernemer een elektronische bevestiging
naar de consument; zolang de ontvangst van een elektronisch aanvaarde opdracht niet is bevestigd
door de ondernemer kan de consument de opdracht
annuleren.
3. Nadat een overeenkomst op afstand tot stand is gekomen, worden de in artikel 3 lid 3 en lid 6
bedoelde gegevens schriftelijk of op een andere, aan de consument ter beschikking staande en
voor hem toegankelijke duurzame gegevensdrager, verstrekt.
Artikel 5 – Annulering
1. Indien er sprake is van een overeenkomst inzake contactonderwijs met een vastgelegde
startdatum geldt, na afloop van de 7 dagen bedenktijd, de volgende annuleringsregeling:
a. annulering voordat het contactonderwijs is begonnen, geschiedt door middel van een
aangetekend schrijven;
b. bij annulering tot een maand voor aanvang van het contactonderwijs is de consument 5% van de
overeengekomen prijs verschuldigd.
c. bij annulering tussen één maand en één week voor aanvang van het contactonderwijs is de
consument 15% van de overeengekomen prijs verschuldigd.
d. bij annulering korter dan één week voor aanvang van het contactonderwijs is de consument 25%
van de overeengekomen prijs verschuldigd.
e. bij annulering na aanvang van het contactonderwijs is de consument minimaal het eerste kwartaal
(drie maanden lesgeld) verschuldigd, aangevuld met het lesgeld wat op het moment van opzegging
verschuldigd is. Restitutie is mogelijk afhankelijk van het aantal gevolgde lessen en het
vooruitbetaalde bedrag, dit naar het oordeel van De Piano Academie. De tweede en derde termijn
behoeven niet betaald te worden indien annulering voor aanvang van dit deel van het lesprogramma
plaats vind.
Artikel 6 – Beëindiging van de overeenkomst
1. De consument kan een voor bepaalde tijd gesloten overeenkomst te allen tijde opzeggen.
Tussentijdse beëindiging leidt in beginsel niet tot restitutie van de door de consument verschuldigde
prijs of het vervallen van de betaalplicht daarvan, behalve de prijs voor (nog) niet geleverd
lesmateriaal.
2. Gedurende zeven werkdagen na het sluiten van een overeenkomst op afstand met betrekking tot
een educatieve dienst heeft de consument het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen
te ontbinden. Indien niet alle gegevens zijn verstrekt, zoals bedoeld in artikel 3 lid 6, dan bedraagt
deze termijn zeven werkdagen na het alsnog verstrekken ervan tot een maximum van drie
maanden na het sluiten van de overeenkomst.
3. Bij een overeenkomst op afstand die uitsluitend betrekking heeft op de koop van lesmateriaal
heeft de consument een termijn van zeven werkdagen waarbinnen hij de overeenkomst zonder
opgaaf van redenen kan ontbinden. Deze termijn gaat in op de dag die volgt op de dag van
ontvangst van het lesmateriaal.
4. Met inachtneming van het bepaalde in lid 5, heeft de consument in geval van ontbinding
overeenkomstig lid 2 en lid 3 recht op kosteloze terugbetaling van wat hij al heeft betaald. De
ondernemer betaalt zo spoedig mogelijk en in ieder geval binnen dertig dagen na de ontbinding
terug.
5. In geval van ontbinding overeenkomstig lid 2 en lid 3 dient de consument eventueel van de
ondernemer ontvangen lesmateriaal zo spoedig mogelijk aan de ondernemer terug te zenden. De
ondernemer is gerechtigd de directe kosten van het terugzenden voor rekening te laten komen van
de consument. Het terugzenden geschiedt voor risico van de consument.
6. Indien de consument een beroep doet op de ontbindingsmogelijkheid uit lid 2 en lid 3 wordt,
zonder dat de consument een boete is verschuldigd, een eventuele aanvullende overeenkomst van
geldlening als betalingsregeling van de ondernemer aan de consument van rechtswege ontbonden.
7. Geen recht op ontbinding overeenkomstig lid 2 bestaat, als het onderwijs door de ondernemer
met instemming van de consument is begonnen, voordat de termijn van zeven werkdagen is
verstreken.
Artikel 7 - Prijswijzigingen
1. Als binnen drie maanden na het sluiten van de overeenkomst maar nog vóór aanvang van het
onderwijs c.q. aflevering van het lesmateriaal een prijswijziging optreedt, zal deze geen invloed
hebben op de overeengekomen prijs.
2. De consument heeft recht op ontbinding van de overeenkomst als ná drie maanden na het
sluiten van de overeenkomst, maar nog vóór aanvang van het onderwijs c.q. aflevering van het
lesmateriaal de prijs wordt verhoogd.
3. Lid 1 en 2 zijn niet van toepassing op prijswijzigingen die uit de wet voortvloeien.
Artikel 8 – Levering
1. Lesmateriaal
a. De ondernemer levert het lesmateriaal tijdig aan de consument. Onder tijdige levering wordt
mede verstaan het tijdig verschaffen van toegang tot lesmateriaal dat op elektronische wijze wordt
aangeboden.
b. Verkeerd of beschadigd lesmateriaal wordt onmiddellijk door de ondernemer vervangen.
2. Correctiewerk
a. De consument wordt geïnformeerd over de termijn waarbinnen ingezonden opdrachten of toetsen
worden gecorrigeerd.
b. Het tijdstip van het terugontvangen van correcties moet in redelijke verhouding staan tot het
tijdstip van aanvang van het vervolg van het onderwijs respectievelijk van een eventuele herkansing.
Artikel 9 - Conformiteit
1. De educatieve dienst moet beantwoorden aan de overeenkomst en op deskundige wijze en met
gebruikmaking van deugdelijke faciliteiten worden uitgevoerd.
2. Het geleverde lesmateriaal moet beantwoorden aan de overeenkomst en die eigenschappen
bezitten die, alle omstandigheden in aanmerking genomen, voor een normaal gebruik nodig zijn,
alsmede voor een bijzonder gebruik voor zover dat is overeengekomen.
Artikel 10 - Betaling
1. Betaling vindt plaats in contanten, tenzij anders is overeengekomen. Contante betaling omvat
ook bijschrijving van het verschuldigde bedrag op een door de ondernemer aangegeven bank- of
girorekening op het tijdstip van de koop of levering of betaling door middel van door banken
erkende vormen van elektronisch betalen.
2. Als betaling in termijnen is overeengekomen, moet de consument – met inachtneming van het
bepaalde in lid 3 – betalen volgens de termijnen en de percentages, zoals deze in de overeenkomst
zijn vastgesteld.
3. Betaling van de educatieve dienst vindt plaats vóór het moment dat de opleiding van start gaat.
De ondernemer mag van de consument verlangen dat de aanbetaling van € 250,- binnen twee
weken na datum van inschrijving, maar drie weken voor aanvang van de opleiding voldaan is.
Artikel 11 - Niet-tijdige betaling
1. De consument is in verzuim vanaf het verstrijken van de betalingsdatum. De ondernemer zendt
na het verstrijken van die datum een betalingsherinnering en geeft de consument de gelegenheid
binnen 10 werkdagen, na ontvangst van deze betalingsherinnering alsnog te betalen.
2. Als na het verstrijken van de betalingsherinnering nog steeds niet is betaald, is de ondernemer
gerechtigd rente en redelijke kosten van (buitengerechtelijke) invordering in rekening te brengen.
De rente mag in rekening worden gebracht vanaf het verstrijken van de betalingsdatum en is gelijk
aan de wettelijke rente.
3. Gedurende de behandeling van een klacht of geschil conform het in artikel 15 en 16 bepaalde,
zal de ondernemer het in rekening brengen van rente en invorderingskosten opschorten.
Artikel 12 - Niet-nakoming van de overeenkomst
1. Als één van de partijen een verplichting uit de overeenkomst niet nakomt, mag de wederpartij de
nakoming van de daartegenover staande verplichting opschorten. Bij gedeeltelijke of niet-
behoorlijke nakoming is opschorting slechts toegestaan, voor zover de tekortkoming dat
rechtvaardigt.
2. De ondernemer heeft het recht van terughouding (recht van retentie) als de consument
tekortschiet in de voldoening van een opeisbare verplichting, tenzij de tekortkoming deze
terughouding niet rechtvaardigt.
3. Als één van de partijen de overeenkomst niet nakomt, is de wederpartij bevoegd de
overeenkomst te ontbinden, tenzij de tekortkoming gezien haar geringe betekenis de ontbinding
niet rechtvaardigt.
Artikel 13 – Aansprakelijkheid van de ondernemer
1. Voor zover de ondernemer toerekenbaar tekortschiet en de consument daardoor schade lijdt, is
de aansprakelijkheid van de ondernemer voor schade die niet het gevolg is van letsel-, dood- of
zaakschade, beperkt tot vergoeding van directe schade.
2. De aansprakelijkheid van de ondernemer voor letsel-, dood- of zaakschade wordt niet uitgesloten
of beperkt.
3. De in lid 1 en 2 bedoelde aansprakelijkheid strekt zich uit tot personen in dienst van de
ondernemer, dan wel aan personen die door hem zijn aangesteld voor de uitvoering van de
overeenkomst.
Artikel 14 – Vertrouwelijkheid
1. Door consumenten verstrekte informatie wordt door de ondernemer, diens personeel en/of voor
hem werkzame personen vertrouwelijk behandeld. De ondernemer conformeert zich aan de
geldende privacywetgeving.
Artikel 15 – Vragen en klachten
1. Vragen van administratieve aard en vragen over de inhoud van de educatieve dienst worden door
de ondernemer beantwoord binnen een termijn van 10 werkdagen, gerekend vanaf de datum van
ontvangst. Brieven die een voorzienbaar langere verwerkingstijd vragen, worden door de ondernemer
per omgaande beantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer men een meer
uitvoerig antwoord kan verwachten.
2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten tijdig, volledig en duidelijk omschreven
worden ingediend bij de ondernemer, nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd of
heeft kunnen constateren. Klagen binnen twee maanden is in elk geval tijdig. Niet tijdig indienen
van de klacht kan tot gevolg hebben dat de consument zijn of haar rechten terzake verliest.
3. Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is
voor de geschillenregeling van artikel 16. Zie ook Klachtenprocedure.
Artikel 16 – Geschillenregeling
1. De overeenkomst wordt beheerst door Nederlands recht, tenzij op grond van dwingend recht het
recht van een ander land van toepassing is.
2. Geschillen tussen consument en ondernemer over de totstandkoming of de uitvoering van
overeenkomsten met betrekking tot door deze ondernemer te leveren of geleverde diensten en
zaken kunnen zowel door de consument als door de ondernemer aanhangig worden gemaakt bij de
Geschillencommissie Particuliere Onderwijsinstellingen, Bordewijklaan 46, Postbus 90 600, 2509 LP
Den Haag. (voor meer info zie www.degeschillencommissie.nl).
3. De geschillencommissie neemt een geschil slechts in behandeling, indien de consument zijn
klacht eerst overeenkomstig het bepaalde in artikel 15 bij de ondernemer heeft ingediend en dit
niet heeft geleid tot een voor beide partijen bevredigende oplossing.
4. Een geschil dient binnen drie maanden na het ontstaan ervan bij de geschillencommissie
aanhangig te worden gemaakt.
5. Voor de behandeling van een geschil is een vergoeding verschuldigd.
6. Wanneer de consument een geschil voorlegt aan de geschillencommissie, is de ondernemer aan
deze keuze gebonden.
7. Wanneer de ondernemer een geschil wil voorleggen aan de geschillencommissie, moet hij eerst
de consument schriftelijk vragen zich binnen 5 weken uit te spreken of hij daarmee akkoord gaat.
De ondernemer dient daarbij aan te kondigen dat hij zich na het verstrijken van voornoemde termijn
vrij acht om het geschil aan de gewone rechter voor te leggen.
8. De geschillencommissie doet uitspraak met inachtneming van de bepalingen van het voor haar
geldende reglement. De beslissing van de geschillencommissie gebeurt in de vorm van een bindend
advies.
9. In uitsluitend die gevallen waarvoor bij formeel onderwijs in een bindende wettelijke
geschillenregeling is voorzien, zoals die voor examinering van de student, vinden de bepalingen uit
lid 2 tot en met 8 van dit artikel geen toepassing.
Artikel 17 - Nakominggarantie
NRTO staat garant voor de nakoming van de bindende adviezen door haar leden, tenzij dit lid
besluit het bindend advies binnen twee maanden na de verzending ervan aan de rechter voor te
leggen. Deze garantstelling herleeft indien het bindend advies in stand is gebleven en het vonnis,
waaruit dit blijkt in kracht van gewijsde is gegaan. Tot maximaal een bedrag van € 10.000,- per
bindend advies, wordt dit bedrag door NRTO aan de consument uitgekeerd. Bij bedragen groter dan
€ 10.000,- per bindend advies, wordt de consument € 10.000,- uitgekeerd. Voor het meerdere heeft
NRTO een inspanningsverplichting om ervoor te zorgen dat het lid het bindend advies nakomt. De
consument wordt aangeboden zijn vordering aan NRTO over te dragen, waarna deze organisatie op
eigen naam en op kosten van NRTO de betaling daarvan in rechte zal vragen ter voldoening aan de
consument.
NRTO verschaft geen nakominggarantie indien, voordat ten behoeve van het in behandeling nemen
van het geschil door de consument is voldaan aan de daartoe bepaalde formele innamenvereisten
(betaling klachtengeld, retournering ingevuld en ondertekend vragenformulier en eventuele
depotstorting), van één van de volgende situaties sprake is:
- aan het lid is surseance van betaling verleend;
- het lid is failliet verklaard;
- de bedrijfsactiviteiten zijn feitelijk beëindigd. Bepalend voor deze situatie is de datum waarop de
beëindiging in het Handelsregister is ingeschreven of een eerdere datum, waarvan NRTO
aannemelijk kan maken dat de bedrijfsactiviteiten feitelijk zijn beëindigd.
Artikel 18 - Wijziging
NRTO zal deze Algemene Voorwaarden slechts wijzigen in overleg met de Consumentenbond.
| A l g e m e n e V o o r w a a r d e n |
